MATARAM INSIDE

Indonesia – Dapatkan berita terbaru tentang Indonesia. Baca Breaking News on Indonesia diperbarui dan diterbitkan di Maratam Inside

Klien Binck: “Vincent, Kembalikan Stand Kami”

Pelanggan Saxo merasa rindu akan Binck. Dieter Heerens dari Saxo Bank Belgia menjanjikan perbaikan. “Kami tidak akan beristirahat sampai keadaan membaik.”

Platform Deutsche Bank di sini matahari zaman batu“,” CEO BinckBank Belgia Vincent Germyns mencatat dalam gayanya yang terkenal pada tahun 2010 ketika Deutsche Bank ingin merayu investor pasar saham dengan harga yang mencengangkan. Setelah 11 tahun, Germyns menjadi Ketua Binck, Binck adalah bagian dari Saxo Bank dan banyak Binck klien merasa bahwa platform mereka telah memburuk selama beberapa tahun setelah pindah ke Saxo. Salah satu dari banyak ulasan negatif tentang aplikasi SaxoInvestor di Google Play berbunyi: “Vincent, kembalikan platform kami.”

“lokasi di aplikasi”


Pelanggan Saxo dapat berkonsultasi dengan transaksi lama mereka hanya dengan masuk ke platform Binck lama.

Di aplikasi SaxoInvestor, Anda akan melihat kolom yang sebagian menghilang di balik layar. Akibatnya, aplikasi muncul sebagai situs web yang dikemas ke dalam aplikasi. Siapa pun yang ingin mengirim pesan marah melalui fungsi obrolan tiba-tiba melihat keyboard muncul di layar input dan harus mengetik secara membabi buta. Ini adalah hal-hal yang perlu perbaikan. “Kami tidak akan beristirahat sampai keadaan menjadi lebih baik,” kata Dieter Heyerns, CEO Saxo Bank Belgia. Program SaxoInvestor dirancang khusus untuk klien Binck untuk investasi dana dan manajemen aset (Laten Beleggen), antara lain. Selain itu, pelanggan juga memiliki akses ke aplikasi Saxo TraderGo internasional dan berbahasa Inggris, yang mendapat ulasan lebih baik, tetapi kurang dapat dikelola untuk beberapa pelanggan.

500.000 konversi

Dalam ulasan kami membaca keluhan tentang layanan pelanggan yang tidak dapat dijangkau. Jika kami mengirim pesan blind chat pada jam 9 malam, kami akan segera mendapatkan jawaban yang ramah. Jika kami menelepon layanan pelanggan di pagi hari, telepon dijawab dalam waktu 22 detik. Dengan broker lain, tidak jarang menunggu lebih dari 10 menit pada waktu perdagangan populer ini. Haerens: “Kami beralih dari Binck ke platform Saxo dalam tahapan 500.000 pelanggan. Pada saat migrasi utama mungkin terjadi bahwa pelanggan harus menunggu sedikit lebih lama di telepon. Tapi seharusnya seperti Anda sudah melewatinya. Tentu saja sibuk. Tergila-gila dalam layanan pelanggan, dibandingkan dengan periode selama wabah Corona. Jadi kami sudah agak normal. Sejak awal tahun ini, layanan pelanggan di Antwerpen tumbuh 2,5 kali lipat.

di sebuah Artikel di Het Financieele Dagblad Seorang klien Belgia menyatakan bahwa transfer saham ke Bolero tidak dilakukan dengan benar. Haerens: ‘Saya membedakan antara mengeluh tentang sesuatu yang tidak berhasil di satu sisi dan membiasakan diri dengan masalah di sisi lain. Untuk pengaduan kami memiliki sistem pendaftaran pengaduan. Ini adalah persyaratan hukum.

Sekitar tiga perempat pelanggan Belgia sekarang menggunakan platform Saxo. Semua harus ditransfer pada akhir November. Haerens menyatakan bahwa meskipun ulasan negatif, jumlah klien yang meninggalkan broker “tidak lebih tinggi dari waktu lain”.

sakit di rumah


DNA BinckBank yang diketahui tidak berubah. Layanan purna jual harus sempurna.

Tongkat diet

CEO Saxo Bank Belgia

Haerens mengatakan kembali ke aplikasi lama tidak mungkin. Tetapi DNA BinckBank yang diketahui tidak berubah. Orang-orang dengan senioritas yang lama bekerja di sini. Layanan purna jual harus sempurna. Seiring waktu, akan jelas bahwa merger dengan Saxo Bank nyaman, tidak hanya bagi pembeli, tetapi juga bagi pelanggan. Ini menyediakan akses ke pasar baru, produk baru dan aplikasi baru, dan mendefinisikan Haerens.

Grup Bank Saxo

  • Bank Denmark, didirikan pada tahun 1992
  • Pemegang saham utama: pendiri Kim Furness (28%), Geely Holding Group (51%) dan Sambo Group (19%).
  • Pemilik BinckBank sejak 2019
  • Jumlah klien: sekitar 790.000 (sekitar 85.000 di antaranya berada di Belgia)
  • Jumlah karyawan: sekitar 2.700 (sekitar 50 di antaranya berada di Antwerpen)